Trocas e devoluções

Desistência em até 7 dias

Você pode desistir da compra sem precisar dar motivo, desde o momento do pedido até 7 dias corridos depois de receber o produto. O dia do recebimento não entra na conta: se o produto chegar numa segunda-feira, você pode desistir até a segunda-feira seguinte (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

Para desistir, escreva para contato@luneve.store e informe o e-mail usado na compra. Respondemos confirmando que recebemos a sua desistência e, se o produto já tiver sido enviado, mandamos as instruções para devolvê-lo. O envio de volta é por nossa conta.

Você recebe de volta todo o valor pago, de imediato e corrigido:

• Cartão de crédito: assim que recebemos a desistência, pedimos à Appmax, que processa o pagamento, o cancelamento da compra inteira, com parcelas e juros. Assim, a cobrança não entra na sua fatura ou é estornada, se já tiver entrado (Decreto 7.962/2013, art. 5º). Quando o estorno aparece na fatura depende da administradora do cartão.
• Pix: o valor volta para a conta que fez o pagamento.

Produto com defeito ou diferente do anunciado

Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do anunciado, avise pelo e-mail contato@luneve.store em até 90 dias a partir do recebimento. Se o defeito só aparecer com o uso, os 90 dias contam de quando ele aparecer (CDC, art. 26). Se puder, envie fotos: elas ajudam a resolver mais rápido.

Se for preciso devolver o produto, o envio é por nossa conta. Temos até 30 dias para resolver o problema. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe (CDC, art. 18):

• trocar por outro produto igual, em perfeito estado;
• receber de volta todo o valor pago, de imediato e corrigido, além de eventuais perdas e danos;
• ficar com o produto e ter um desconto proporcional ao defeito.

Se o defeito for grande a ponto de o conserto diminuir o valor do produto ou mudar suas características, você não precisa esperar os 30 dias e pode escolher na hora uma das opções acima (CDC, art. 18, § 3º).

Troca por cor ou modelo

Fora dos casos acima, não fazemos troca por cor, modelo ou gosto. Dentro dos 7 dias da desistência, você pode devolver o produto, receber o valor de volta e fazer uma nova compra.